Предистория

През първата година на работа на Центъра за услуги и информация в Община град Добрич се използваха традиционните форми за информиране на гражданите и бизнеса информационни табла за услугите, за решенията на Общински съвет и за актуални въпроси от общинската дейност; информационни дипляни за услугите по направления; информация чрез Интернет-страницата на Общината; информационно табло по ЗДОИ; информация за приемните дни; Информационно гише на предприемача чрез адаптирания програмен продукт и т.н.

На едно от своите заседания Екипът за новаторски практики към ФРМС се запознава с опита на румънската община Констанца за информиране на клиентите посредством електронно табло. Специалистите от Общината (членове на Екипа) излагат идеята на оперативка на кметския екип и получават подкрепата на кмета за реализирането й.

Практика

Електронното табло представлява компютърна система (touch screen), монтирана във фоайето на общинската сграда, непосредствено до входа на Центъра за услуги и информация. Хардуерът е закупен със средства на общината, а софтуерът е дело на главните експерти по информационно обслужване инж. Евгений Перчемлиев и инж. Валерий Атанасов. Софтуерът е разработен с използването на съвременни програмни средства, което дава възможност информацията да се визуализира на всяка работна станция в Интранет-мрежата, както и в Интернет. На този етап чрез програмния продукт се предоставя информация за услугите по направления на дейност, като информацията за всяка услуга съдържа най-основното необходими документи, цена и срок за изпълнение. Информацията се получава с докосване на екрана, чрез менюта, без клавиатура, което дава възможност и на хора без компютърна грамотност да ползват съвременното информационно средство.

Следваща стъпка е разширяването с допълнителна информация: към всяка услуга ще се добави образец на заявление; ще бъде въвена информация за важни прояви и инициативи на Общината в различните сфери на дейност, която ще се актуализира ежеседмично; ще се прикачи папка с решенията на Общински съвет и др. Така електронното табло се превръща в мощна съвременна информационна система, даваща възможност за повишаване информираността на гражданите в различни насоки.

Резултати

Въвеждането на електронно табло като нов тип информационна система е принос в развитието на информационните и комуникационни технологии, съвременна форма на предоставяне на общински услуги и разнообразна информация в съзвучие с европейските критерии. То е оригинална атрактивна разработка за удовлетворяване нарасналите потребности на клиентите на Община град Добрич.